一直以来日航都是在各机场安排具有外语能力的员工以满足外国游客需要，此次起用的人员是精通中文的专职翻译，并不参与一般的机场业务。为了让中国游客一目了然，他们身披写有“中文翻译”的醒目条幅在机场大厅值班，专门负责一般的机场人员和游客之间的沟通。

　　在9月1日增设中文普通话翻译人员后，日航就今后还考虑增设粤语翻译人员等，同时还将继续为日方员工提供外语教育，志在为各国旅客提供无微不至的服务。

　　此外，日航还通过在机内起用中国籍乘务员，提供中文版音乐节目，配备中文杂志等方式，不断改善并加强对中国游客的机内服务，全面提升面向中国市场的服务。