日本对上海市民开放团队旅游已近10年，从最初游客不足万人，到2008年10.55万上海人前往日本旅游，日本第一次跃上上海出境游市场榜首，成为最受申城游客欢迎的旅游目的地国家。随着市场的成熟和产品的更新换代，日本游一直保持着较低的投诉和较高的服务水平，令人称羡。

　　与10年前相比，日本游市场近年来的价格节节跳水，一些旅行社的报价甚至跌破成本。许多出境游线路就是因为大打价格战，最后做滥了产品、做坏了品牌。日本游的报价大幅走低，会否步此后尘？上海业界有识之士对此高度警惕。

　　报价：不能再低了

　　对于当下上海旅游市场日本游的火爆，日本国家旅游局上海事务所所长铃木克明在欣慰之余，却也掩饰不住忧虑，“现在这样的市场价格，让我很担心，不能再低了！”

　　早在2000年，上海就成为首批试点中国公民自费赴日团队游的三省市之一。最初几年，赴日游5、6日的常规线路的市场价格都在1.3万元左右，是不折不扣的高端线路。而到2005年日本全面开放中国公民团队游之后，价格便一路走低。“现在5晚6天的东京大阪游，市场上的平均价格已经到了4000元到5000元人民币左右。”而一些旅行社，甚至压价到3000元左右。

　　尽管铃木克明承认，燃油税的降低以及酒店因为中国游客迅速增加而做出让利行为，是日本游大减价的原因，但更多是由于恶性竞争导致。低价吸引游客的后果是产品质量打了折扣。“以酒店为例，第一晚和最后一晚，尽量选择住在机场附近，这样可以提供免费的机场班车接送，省下了交通费；此外，就是住在远离商业区的偏僻地方，花钱也更少。”而在吃的问题上，尽量以自助餐了事，一般午饭约合人民币60~70元，晚饭则约合人民币100到150元，远低于正常标准的餐食。

　　“安排众多的自选项目，也是旅行社降价的一个重要办法。”上海市旅游局国际处官员杨轶木告诉记者，自选项目就像一个“障眼法”。自选项目并不计入旅行社的线路报价，因此让报价乍看起来非常便宜；虽然在合同上大多都会标明哪些是自选项目，但其中不少都掺有水分。“比如东京迪斯尼乐园，非团队的报价是5800到5500日元一人，但16人成团只要2400日元左右。一些旅行社在选择这个项目的团队游客达到16人的情况下，还开出了5000日元左右的报价。”

　　铃木克明还表示，在负责接待中国游客的日本地接社中，无证导游的现象非常严重，“日本的导游资格考试很难，通过率不是很高，而会中文的持证导游就更少了。”无证导游拿不到带团费，收入只有小费和途中贩卖商品的收入；而持证导游的带团费大概在2万到3万日元，这也降低了旅行社的成本。铃木克明担心，无证导游会为了生计把更多精力放在推销商品上，从而影响观光说明的质量。而有些旅行社为了节约费用，干脆直接用海外领队做导游。“日本观光厅对使用无证导游带团的旅行社会罚款50万日元。”尽管如此，这一现象仍然未能得到有效的遏止。铃木透露说，日本正拟降低导游资格门槛，让更多的中文导游进入市场，以提高对游客的服务水平和政府管理部门的监管水平。

　　产品：应坚持品质游

　　一位上海旅游局官员给记者算了一笔日本旅游账。日本的住宿、用车都比国内昂贵得多，以普通的5晚6天的行程计算，每个游客每天至少要花费1000元人民币左右，机票加上燃油税等至少要1300到1400块，总计下来也要7000左右。这位官员表示，这差不多就是一个界限，报价再往下走，游客的旅行质量很可能会打折扣。

　　日本游市场的火爆和价格的持续走低，不禁让人想起了数年前的东南亚线路。同样是深受国人喜爱的线路，却因为旅行社大打价格战、甚至大肆推行零负团费，做坏了不少产品的口碑。而记者采访中发现，沪上几家大的国际旅行社的日本游产品，大多都在8000元左右，最低也不低于6000元，一些豪华团还攀上了万元大关。这些旅行社的日本市场负责人都表示，日本游不能再步东南亚线路的后尘，虽然也分不同档次、不同客户群，但都应该做成精品，不打无谓的价格战。

　　“这个日本经典七日游的产品报价10000多块，算是我们日本游产品中最贵的几种之一，但也是卖得最好的。”上海国旅境外旅游部日韩科姚芳表示，在他们接待的顾客中，越贵的产品反倒卖得越好，而其赴日游旅游线路大多在8000到9000之间，最低的住宿标准也相当于国内的三星级。姚芳说，一般出境游线路刚开放时，价格总是最高，而一旦游客“抢鲜”劲头过去、市场慢慢成熟，价格自然会有所下降，但底线一定会守住。上海锦旅出境旅游中心日本部部长高枫则表示，早在2006年，锦旅就提出了“五星级”线路的概念，即该线路中的酒店都相当于国内五星级的标准。

　　几家大旅行社的竞争法宝是针对不同游客需求，开发深度游、主题游和精品线路。打开上海国旅、锦旅和上海青旅的网页，不仅有温泉游、海景游、购物游、历史人文游等按不同主题安排的线路，也有专门针对北海道、大阪等某一区域的深度游产品。除此之外，这些旅行社在维护产品质量方面也下了不少工夫。“我们会在旅行结束后，回访客人、领队和导游，让他们填写意见表，反馈对线路产品和服务质量的看法，被多次投诉的导游会马上替换。”高枫称，锦旅有一套规整的质量监督流程，而据反馈看来，比起硬件，游客对软件有更高的要求。

　　不过，沪上大型国际旅行社仍只是以中高端市场为主，低价对于大部分人的吸引力仍然不可小觑。“一些旅游者还不够理智，只看价钱，不太关心产品内容，因此常常会乘兴而去、败兴而归。”上海中青出境部经理周迎风呼吁，出游者应该理性消费，不要一味追求低价。同时，他也表示,随着《旅行社条例》的实施,市场会越来越规范。