游客争夺背后是软实力的竞争

桥本隆则/文

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在争夺游客大战中一定要先做好自己，只有自己做到位，才能在这场软实力的对抗中获得胜利。

中国是一个旅游大国，但不是旅游强国。每年从媒体刊登的各种国内观光旅游地的照片，以及假期结束以后的铺天盖地的投诉不满，总结下来会遭遇以下问题：旅游产品雷同，缺乏新意；设施不完善，缺乏人文关怀；（厕所不足，休息场地不足）主题不突出，缺乏个性；国内旅游盈利模式单一，只靠门票收入。

旅游是一项综合性的活动，基本包括了吃，住，行，游，购，娱，但这已不能满足游客日益增加的追求：文，深，慢，漫，精，境。

2015年春节访问香港的游客，要比往年的数量有大幅度的下降。而春节期间中国前往日本游客的数量创下历史最高。

爆买的游客

小电器吸引游客

问题是选择日本的理由是什么？首先是安倍经济学导致的接近3成的日元贬值，及日本政府在旅游促进方面推出了优惠措施（税收，签证），原来世界最高消费的东京、大阪现在变成了消费的天堂。相对其他国家的游客，中国游客在国外的主要消费，主要是购物。

但是价格不是全部。曾经号称购物天堂的香港，以及化妆品便宜的韩国都是日本竞争对手。但一个奶粉限购就让香港购物天堂的形象大打折扣。来到日本，很多担心就是一种多余。在日本只要你能带，买多少都不是问题。

购物之外，争夺观光资源的就是软实力。春节期间，有位朋友去了某国，除了购物还是购物，几乎听不到他还能谈到一些其他的事情。

日本曾经有很长的一段时间都是经济陷于低迷，但是为了吸引外国的游客，日本举国上下都在向外整体推销日本。日本政府还特地拨出专款，在世界三大城市伦敦、纽约、圣保罗建立日本屋，就是为了向世界介绍日本文化。

日本的观光有什么？现在一年四季都有杀手锏。如春天的樱花，夏天的富士山，秋天的红叶，冬天的北海道观雪景、温泉。除了欣赏风景之外，日本美食，寿司、刺身、花蟹、神户牛肉等，也是吸引游客的致命武器。

为了多吸引游客，日本各方面都是动足了脑筋。如在羽田、成田及关西机场，最近都辟出了专门提供给伊斯兰教旅客祈祷的房间，在设计及陈设完全按照伊斯兰教义，并配有罗盘让游客知道麦加的方向。最近来自东南亚的游客增多，特别是马来西亚、印尼的游客增多，祷告的房间让旅客们既能祷告，更让他们感到宾至如归。

相同的事例还有，现在很多接待外国游客的旅馆都有专为外国游客准备的小道具，如很多航空公司对于顾客携带的行李重量有很严格的规定，但是很多游客购物以后通常都不知道行李的具体重量，到了机场以后，往往是超重，又要重新打包，既麻烦又耽误事。于是很多旅馆都准备有小秤，这样游客就不必到了机场才知道重量，在出发前称好重量就可以打包，既帮游客解决了问题，或许在分量还不到规定的话，游客就又有了购物的欲望，也促进了消费。有的时候，帮别人也是帮助自己。

中国旅游除了要为国内游客服务，更要想到来自世界各地的游客，各种细节如果不能重视，将会败给日本等周边国家与地区。如在中国乘坐出租车的问题，很多游客在中国乘坐出租车都感觉提心吊胆，怕司机绕道欺骗自己，自己处于不安全的状态。甚至有的车子非常脏，司机不讲卫生，司机毫不顾及乘客的感受，一边开车一边抽烟，所以有的乘客好不容易打到一辆车，到了半途中，实在忍受不住就下车。凡此种种都成为游客旅途中不高兴的回忆。

在出租车方面，亚洲做得最好的国家就是日本，准点、服务周到，世界有名。出租车驾驶员的服务态度或许也是全世界最高水准，有客人在车上，驾驶员不会抽烟（就算有烟瘾也会克制），更不会拿出手机放肆地不顾乘客的感受大声打电话。在车中，顾客至上，顾客的体验是一切。这些服务还不用小费支付，如此日本出租车服务就会获得超级好评。

在日本宾至如归的服务理论面前，当消费费用比较接近的情况下，游客就会用脚来投票。所以其他国家要对抗日本旅游的攻势，一定要先做好自己，只有自己做到位，才能在这场软实力的对抗中获得胜利。