日本医药品保健品公司非常注重消费者的深层次心理需求，除了产品效果，力求让消费者从内心信赖和接受。比如对于经常熬夜的人来说，很多具有兴奋功能的保健品，成分大多写着各种看不懂的化学合成物，用久了难免会担心副作用。日本的相关产品则使用大家都熟知的各种维生素，从而降低了消费者对化学物质副作用的顾虑，通过他们自己的认知判断购入。

购买方便服务好

面对摆满货架的药品保健品，有些中国游客常常会问：日本的药就这样在药店随便卖吗？其实，日本医药品原则上分为2种，一种是必须要经过医生诊断后才能得到的医疗用医药品，另一种则是无需医师的处方签，在药店、药妆店的药剂师建议下即可自行判断购买的OTC医药品。OTC医药品包括能有效缓解疲劳、视力疲劳、肩膀酸痛、腰痛、便秘、感冒、发烧、关节痛、肌肉痛、脚气等症状的药品。日本人日常购买服用的药品保健品，就是这类OTC医药品，现在也深受中国游客青睐。

易于购买，是日本药品热销的另一个重要原因。在日本买药跟买饮料一样方便，稍微走两步就能看到药妆店。它已经不是传统意义上的药店，除了药品还出售化妆品、零食、饮料和雨伞等各种物品。顾客购买食物、饮料或化妆品后，往往会顺手带几件药品保健品。

“各种店里全是琳琅满目的医药品保健品，生活中随时可以用到，让人欲罢不能。我从东京一路玩到冲绳，不知不觉就装满了整整一箱子。有感冒药、液体创可贴、便秘药、儿童咳嗽水、对抗疲劳的维生素剂等。买了这样又想买那样，其实，我感觉还没有买够，但实在没办法装了。”买了30多万日元(1元人民币约合17日元)药品的张女士说。

为满足中国游客的需要，日本各个药妆店还推出吸引眼球的中文广告，按照中国人的习惯陈列商品，并安排更多懂汉语的店员为中国顾客服务，为需要上网的中国游客们提供免费WIFI，大大增强了中国游客的亲切感。

来自成都的王先生说：“我通过四处散发的导游手册《Japan-i畅游日本》拿到了优惠券，一般购买3万日元以上物品就可以有5%折扣。对于我们这些大笔扫货的人来说，实在太划算了。”

多次赴日旅游的董女士看中的是日本药妆店的免税对应措施。2014年10月，日本修改了面向外国游客的消费税免税制度，开始把药品纳入免税对象，很多药店为此设置了免税专用柜台，安装了各种中文标牌，有些还配备了中文导购员。“以前到日本买药妆，要四处寻找专门的免税店。现在，绝大部分店子可以直接办理免税手续。”董女士说。

20岁的大学生林先生表示，日本很多药店可以免费上网，网速也快。如果想通过网络与国内亲朋好友确认联系，帮他们带东西，直接进药妆店就行了。

中国社交媒体做免费宣传

人性化设计、优质服务等固然是日本药品保健品热销的重要原因，但现在已经不是酒好不怕巷子深的年代，再好的东西如果没人知道，也只能躺在那里“睡大觉”。稍微留意一下就会发现，在中国传统媒体上基本看不到日本药品、保健品的广告。那么问题来了，中国消费者是如何获知日本药品信息的？

“终于买到想要的药了，中国总是断货，(所以)一次性买了10盒”“中国没有卖清凉型的眼药”“来到药妆店，什么都想要，好便宜，全部都想买”——这类称赞日本医药产品的微博、朋友圈信息在中国互联网上比比皆是，它们正是中国游客赴日买药的“新指南”。

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