南都讯 记者陈静 3000元就能6天5夜游日本？刘女士跟着“朋友”一起报团出游，钱交了，但临近出发前却接到通知，“因未及时付款而取消行程”，而且还无法拿回护照。遇到这样遭遇的不止她一人，还有100多名东莞团友。昨晚，一群大妈级团友和那位“代办业务”的票务公司“朋友”，一起找到接单的途牛网，希望能要回护照。对此，途牛网回应表示，该票务公司口头承诺要出行，但却一再拖延付款，本公司提前垫付了不菲的机票钱，也是受害者。

“朋友”介绍3000元游日本

昨日中午，在途牛网东莞分公司的门口，围堵着一群五六十岁的师奶。她们手举一张A 4白纸，上写“还我护照”四个大字。从前天晚上6点多开始，她们一直通宵围守在此，希望拿回各自的护照。

刘女士就是其中一员，她是一家国企的退休职工，平日里喜欢结伴出游。日前，她听一位老同学说，跟着一个“朋友”报团，只要3000多元就能去日本玩6天5夜，于是就把钱交给了那位“朋友”付女士。

和刘女士一样，通过“朋友关系”跟着付女士报团出游的，还有100多名东莞游客。原本的出团日期是3月28日，但临近出发前，有团友接到深圳一家旅行社的告知，该团“因未及时付款而取消行程”，引发团友“军心大乱”，遂去找那位“朋友”付女士。

原来付女士并不只是个“热心朋友”，她还是东莞一家名为“广东臻燊商旅票务有限公司”的相关负责人。此前她以“朋友”的身份招徕了很多大妈游客，颇受大妈们的信任。其中一位周女士告诉南都记者，“我已经跟着她去了欧洲、日本、韩国、柬埔寨……很多地方了。”

付女士说，由于票务公司没有带团的能力，所以她通常都和其他旅行机构展开合作，她负责介绍客源，旅行社负责经办具体业务和带团出游。通常她都以“朋友”的身份，作为团友的“客户代表”，与旅行社方接洽商谈。

据了解，这次是她第一次和途牛网东莞分公司合作，对方负责办理签证、预订机票和当地地陪接待等一系列服务。

谁是谁非双方都有说法

对于此次事件，付女士表示，对方客服和她没有及时沟通，在并未正式签约和付款时，就提前预订了机票，产生了近30万元的机票等费用。对方因她没有付款，扣押了他们一团人的护照不还，还被通知行程取消了。

但途牛网公关部相关负责人并不认同这一说法。该负责人表示，客服与付女士沟通时，她一直催促下订，但却迟迟不付款，经常找各种理由拖延。他们只好先垫付了机票钱，让航空公司出了票，但最终对方没有如期付款，造成了不少损失。

而团友为什么会接到深圳一家旅行社行程取消的通知，对此，途牛网承认，“我们也有自己的供应商”，即有时一些地接工作会由其他旅行社来代办。

至于护照问题，途牛网表示，“目前已经送签了一批护照，如今行程取消，就要把这些签证注销，否则如果有团友自己再报团前往日本，如果发生滞留问题，大使馆会追责到我们这。”

最终，在东莞市旅游质量监督所工作人员的协调下，途牛网表示会尽快将销签的护照交还到游客手上，也会请公司法务介入，从法律途径追回损失。

官方提示

报团出游

看准执照

看清合同

对于该票务公司的付女士之前打出的“3000元游日本”的揽客说辞，南都记者追问对方后得知，这3000元只是前期部分费用。而且游客们在交钱之前完全没有和对方签署过任何合同和协议，只有一张收款收据。

对于双方的纠纷，旅游部门建议消费者，报团时一定要慎选旅行社，要选有工商部门颁发的营业执照和旅游部门颁发的“旅行社经营业务许可证”的旅行机构。此外，游客和旅行社的合同也要看清楚，可以到国家和各个省市的旅游局官方网站上查询正规的合同“示范文本”，以此作为参照。如果还不清楚的话，建议到各地旅游局网站上查询，选择官方推荐的各大旅行社，会更有保障。

(南方都市报)