而记者通过该产品页面下网友的评论则发现，早在一个月之前就有用户遇到了和刘先生同样的问题，而且上网卡至少在9月20日左右就已经下架了，也就是说蚂蜂窝早在十一之前就已经知道上网卡不能再使用的问题，但是在这期间却没有通知购买的用户。“我们酒店连上了网才知道，6月份买的卡在7月份的时候就已经有人说了这卡不能使，当地运营商已经升级了。但是在我们十一出行之前的三个月之内蚂蜂窝并没有任何提醒甚至召回，对我们没有任何作为，特别生气，后来我们又去官网看了一下产品的介绍，但是发现已经下架了，我们也看到评论说有跟我们同样遭遇的人，我们希望蚂蜂窝能给我们一个解释！”刘先生生气的表示。

根据上网卡的付款记录显示，该上网卡已经售卖了793张，相信遇到上网卡不能用的问题不止评论中的几个而已，由此记者致电蚂蜂窝时其表示，他们也是刚接到运营商的反馈才知道上网卡不能用，用户按照相关程序可以要求退款！在记者进一步询问在游客出行前会否有出行通知或者异常情况通知时，蚂蜂窝表示全网没有短信及其他任何形式的通知。而对于蚂蜂窝对于运营商有何种惩处时，蚂蜂窝说下架已经是惩罚。

不赔偿不道歉

而刘先生目前的诉求现在也很简单，一方面希望蚂蜂窝可以退款，另一方面希望能够对造成的损失进行道歉和赔偿。“日本的免费网络并不是百分之百的覆盖，在被逼无奈之下，后来我们只能开通国际漫游，一天一个人26块钱，两个人7天将近400块钱，但是如果我能提前知道这个事，我可以在机场租移动WiFi，也就100块钱左右，无形中相当于我多花了300多块钱的额外费用。”刘先生说他在回来之后就向蚂蜂窝进行了投诉，在与客服沟通的过程中客服仅表示可以退款。

而蚂蜂窝也对记者表示，现在蚂蜂窝能做到的只能是退款，道歉和赔偿不可能。

对此，刘先生表示很气愤，“我们深夜一点多在日本的街头，没有网络，语言不通，又不认识什么人，都快疯了，为此我和媳妇还吵了半天假，当时在蚂蜂窝上买上网卡也是觉得他攻略做的不错，应该靠谱，谁知道会发生这种事，好好的假期，就因为这个坏了心情！”

而在截稿前，蚂蜂窝客服对刘先生的诉求仍无回复！（来源：北京时间）

（来源：东方网）

（原标题：蚂蜂窝售卖失效上网卡 致游客异国深夜流落街头）

（原文地址：http://mini.eastday.com/a/161010133019687.html）

上一页  [1] [2]  尾页