中新网8月24日电 《日本新华侨报》24日刊文称，以“待客之道”为核心的服务，是游客源源不断涌向日本的磁石。但是，当大量外国人到来时，有些日本人则开始抱怨“外国游客只会给人添麻烦”。其实，在文化冲击交融的过程当中，双方都应保持宽容的心态，才是最好的相处模式。

文章摘编如下：

近年来，庞大的游客群体涌向日本，在日本爆买，体验日本传统文化、先进医疗或观光旅游。这看似一股旅游热潮，实际上却是对日本社会和文化的一种强大的冲击。在日本社会中，已然产生了对外国人的多元看法。近日，日本《东洋经济》杂志也对这一现象进行了分析。

不可否认，以“待客之道”为核心的服务，是游客源源不断涌向日本的磁石。但是，大量的外国人到来的时候，日本的“待客之道”还能撑得住吗？

坦白地说，日本社会不是仅仅只有“待客之道”，有部分人是怀着“外国游客只会给人添麻烦”心态。比如，一些日本司机抱怨：大量旅游巴士在城市街道里穿梭，造成交通堵塞。甚至有出租车司机直言不讳地说：“外国人哪怕只坐1米远也要用银行卡付钱，真的很花时间。所以我看到是外国人都拒绝。”

毋庸赘言，这种心态不正确。外国游客到日本进行消费，促进日本经济增长，这是日本政府一直促进旅游业发展的重要原因。经济增长自然是惠及每一位日本国民。

对于外国人的行为、习惯有意见，从而拒绝服务外国人是一种偏见和歧视，作为服务行业，还违反了行业规范，并不可取。

当然，也有日本人因为和中国游客的交流而改变了中国人的印象。一家小型民宿经营者表示，自己的客人有90%都是中国人。开业前因为看了许多媒体报道，对于今后外国游客的对应总是不安。不曾想，开业之后亲自接触了中国人，观感完全改变，入住的所有中国游客都遵守礼仪。

比如，中国人都知道空罐空瓶是资源垃圾，都会分类投放，入住期间也没有制造噪声。中国人的热情好客，也让这位经营者十分感动。一家人从中国到日本旅行，给他带干虾、瑶柱等食材，这些在日本超市也并不好找。

或许，在中国社会掀起反思“素质”问题的时候，日本也需要开始反思自身，对待外国游客的态度是不是真正的“待客之道”。

要所有外国游客都遵守日本社会的礼仪并不现实，同样，要日本社会所有人都怀着“待客之道”的精神也不现实。在文化冲击交融的过程当中，双方都要保持宽容的心态，不要“一竿子打沉一船人”。(蒋丰)

(原标题：新华侨报：日本服务行业和外国游客应相互宽容)