针对旗下海外网站trip.com在日本被指“订空仍售”，且以此故意收取取消订单费用一事，携程方面表示，已将涉及到的供应商暂时下线，并配合接受日本观光厅的审核。

携程解释道，在日本，trip.com采用了与中国国内OTA类似的运营模式——除直连酒店外，还作为平台，上线多家代理商产品，以提高产品丰富度。不同代理商的房源渠道不同，价格和取消规则也有相应的变化，作为平台，我们在一定范围内管控代理商提供的价格，今后会进一步强化算法，力求更加准确。

此次受到质疑的订单，来自于需代理商进行二次确认的销售模式。目前已暂停此销售模式在日本市场的使用。12月6日起，携程已与日本观光厅展开合作，审核相关代理商的资质与能力。

携程还称，事件发生后，通过自查共发现有403个订单属于此类情况，其中80%的预订已确认了房间，trip.com正在为其余20%客人进行确认，如果无法原单入住，将为客人安排临近或更好的酒店房间，差价由我们承担，如无法安排，将退款并以首晚房价赔付。

以下为携程旗下海外网站trip.com在日所遇问题的情况说明

上周，携程旗下海外网站trip.com在日本被一家酒店指责他们已经被订空的房间，在trip.com上显示仍有销售，消息曝出后，有其他多家酒店也表示遇到了同样情况。此外，有些酒店表示trip.com上售卖的自家产品价格与自己的标价有较大不同。

事件发生后，trip.com进行了自查，共发现有403个订单属于此类情况，预订的房间均为年末和明年年初入住，这些均为有效订单。目前，我们已对此403个订单进行了紧急核实，其中80%的预订已确认了房间，trip.com正在为其余20%客人进行确认，如果无法原单入住，将为客人安排临近或更好的酒店房间，差价由我们承担，如无法安排，将退款并以首晚房价赔付。

对于媒体质疑供应商存在问题，我们已将涉及到的供应商暂时下线，并配合接受日本观光厅的审核。Trip.com为此事设置了24小时热线，解决用户遇到的问题，解答酒店业者的咨询。

在日本，trip.com采用了与中国国内OTA类似的运营模式——除直连酒店外，还作为平台，上线多家代理商产品，以提高产品丰富度。不同代理商的房源渠道不同，价格和取消规则也有相应的变化，作为平台，我们在一定范围内管控代理商提供的价格，今后会进一步强化算法，力求更加准确。

此次受到质疑的订单，来自于需代理商进行二次确认的销售模式。目前我们已暂停此销售模式在日本市场的使用。12月6日起，我们已与日本观光厅展开合作，审核相关代理商的资质与能力。

接下来，trip.com将全面梳理线上产品，保证产品信息及时更新，做好代理商的管理工作，防止类似情况的出现。