原标题：日本旅客向她深深鞠了一躬

湖南日报记者 邓晶琎 通讯员 张韬 唐小平

“您好！这是退票款，请拿好。”“Please show me your passport.（请出示您的护照）”……1月25日，高铁长沙南站迎来节前春运的第一波集中出行客流。在西广场负一楼的售票大厅人工窗口处，售票员中岛美佳微笑着为旅客服务。当遇到外籍旅客，她自然“切换”英语模式，获得旅客的频频点赞。

“她是我们售票窗口的‘翻译官’，会几门外语呢！”在长沙南站售票一班，几名售票员纷纷骄傲地向记者介绍起她们的同事。

今年24岁的中岛美佳，参加工作才两年，就以热情细致的服务和出色的外语能力脱颖而出。

中岛美佳的父亲是日本人，母亲是中国人。在长沙外国语学校上中学时，她主修了英语，选修了日语；上大学时，又过了英语六级，还自学了韩语。

大学毕业来到长沙南站工作后，中岛美佳一直担任售票员。春运期间，车站25个人工窗口，日均制票2.5万张。轮班那天，中岛美佳要从早上9点半连续工作至晚上10点。

前两天，有一位持日本护照的旅客来到售票窗口，着急地比划着，用生硬的中文说道：“武汉！”

中岛美佳用日语和旅客交流后得知，这名旅客此前已经购买了长沙至武汉的高铁票，可来到车站后发现车票丢失了，列车也已开走，旅客很着急。中岛美佳耐心地向旅客解释乘车需知，并帮助旅客重新购买了一张前往武汉的车票。

这位旅客拿到车票后，离开窗口又回过头来，向中岛美佳深深地鞠了一躬。

“那一瞬间，我很感动，觉得自己的工作很光荣。”中岛美佳笑道，露出两颗可爱的小虎牙。

“这两年春运，在人工窗口排长队买票的现象很少出现了。”中岛美佳告诉记者，随着自动售票机、网上购票等渠道日益普及，人工窗口的服务功能也随之转型升级。售票员不仅承担旅客买票、取票、退票、改签等任务，更注重精细服务和自身素质提升。

如今，在长沙南站售票岗位，一批会外语、业务能力不断精进的95后，正逐渐挑起大梁，向南来北往的旅客展现青春开放的铁路形象。

“我还要争取考取英语翻译证，为旅客提供更好服务。”中岛美佳许下了新年愿望。