“世界郑氏网”投诉“携程”，要求速处理,公平给出解释,道歉,退款,退费，其中涉诉金额3000元，目前投诉已回复。

消费者“世界郑氏网”在5月23日向黑猫投诉平台反映：“2019年4月24日我在携程旅行网订购“日本3年多次旅游签证（北京送签）”产品，而后按照要求订购5月16日-6月13日的郑州-上海，上海-东京的往返机票及东京当地酒店订单。4月25日携程收到我送签资料，4月30日送至日本领事馆，系统显示预计出签时间为5月13日，但直至今日（5月23日），该签证仍未正常出签严重延迟。因此造成我已预定行程全部取消，直接经济损失近万元。经与携程网客服沟通，对方最终承诺赔偿因此而造成的往返机票的全部损失共计3000余元（有通话录音为证），确认后打至我的携程账户，其他损失由我个人承担。现携程网又以责任不在自己而在日本领事馆为由出尔反尔不承认不兑现曾经承诺的赔偿，只补偿携程礼品卡而非现金500元。诉求：要求携程网兑现承诺，赔偿由此造成的经济损失1.2万元（预定的旅游行程、接送机等直接损失）。”

商家“携程旅游”5月24日在黑猫投诉平台回复：“已安排对应主管跟进，谢谢。”

投诉详情：日本3年多次旅游签证延迟出签造成损失

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