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日本旅游靠内功“浴火重生”

如果仅仅是让游客恢复信心,没有强劲的自我修复能力,日本旅游业也无法重生得那么快。这一点,尤其令人佩服。

又是一年樱花烂漫时。与去年三月相比,今年日本春天赏樱已经恢复了以往的人气,直飞冲绳的包机已经全部满座。犹记得去年福岛那场大地震,不仅引起巨大海啸,冲毁了房屋、道路,席卷了汽车,更引起了核泄漏,一时间包括韩国、中国在内的国家,都经历了一场前所未有的核恐慌。从地震当日起,旅行社开始暂停全部赴日旅游团,已在日旅游团也通过各种方式尽快回国,航空公司甚至派出专门航班接回在日中国人。地震发生2个多月后,随着国家旅游局《中国游客赴日旅游安全提示调整通知》的发布,广东大部分旅行社的赴日游计划悄然重启,但即便部分线路价格最高降幅达到五成,由于核辐射的阴影仍然笼罩,市场反响并不热烈。

为了促进人气提升,吸引更多中国游客,日本驻广州总领事馆与冲绳县去年7月1日正式实行“三年多次往返”个人旅游签证政策,符合条件的中国公民只要申请该类型签证并在首次行程内包含冲绳地区,可享受三年多次往返的待遇,每次停留时间可长达3个月。同年8月份,日本外务省再宣布进一步降低中国个人赴日旅游签证的申报门槛,停留期限也从15天延长至30天。这两项签证优惠政策得到中国游客的迅速响应,进入“十一”黄金周以及冬季,赴日旅游人数已经恢复到往年同期。相关统计数据显示,2011年12月赴日中国游客人数较2010年度同期大幅增加32%,总人数达8万人,创历史新高。

事实显示,目前广州赴日游产品不仅仅价格恢复至震前水平,尤其恰逢赏樱季节,基本上团团爆满。笔者以为,日本旅游震后恢复如此迅速,与日本不断地通过各种方式提振境外游客的信心有至关重要的关系。实际上地震并不是日本旅游的致命伤害,而是福岛核辐射留下来的阴影,由于地域差异,如何让信息传播到游客耳朵里?如何让游客消除心中的顾虑?最好的办法莫过于让游客亲自来体验,然后通过口碑扩散,震后日本为了吸引海外游客,以远离核辐射的冲绳作为突破口,出台了一系列措施吸引游客。事实证明这些措施取得了非常好的效果。

然而,如果仅仅是让游客恢复信心,没有强劲的自我修复能力,日本旅游业也无法重生得那么快。这一点,尤其令人佩服。从笔者接触到的反馈信息以及亲身经历来看,日本旅游界在这场地震和核辐射灾难中伤痕累累,但是从业者们都表现得异常镇定,从政府机构到旅游企业,从旅游景区到各大酒店,无不用自己的方式去抚平伤口。快速修整的道路,保持正常运转的公司,一丝不苟的专业精神,一如既往的优质服务,不能不让人感叹,他们井然有序有条不紊地为观光客准备着,让人无可挑剔。

日本旅游的重生,不仅仅有政府“观光立国”国策的强有力支持,也有业界团结一致的努力,更有全民营造起来的良好环境与氛围。站在伊豆的樱花丛林中,呼吸到带着花香的清新空气,也看得到旅游重生的美好前程。我们在回顾这一年,更应该以此勉励自己,天灾避不过的时候,抛下埋怨与悲伤,以全社会的努力,为生存与生活寻求新的道路。震后新生的汶川应该如此,玉树应该如此,舟曲也应该如此。真心实意为老百姓服务的每一个机构与团体,生活在同一片天空下的每一个人,都应该如此。 蔡华锋

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