感受“从善压力”

在日本酒店check out，不用等待清洁工检查房间，只要房卡退回前台就能马上离开。因为你首先被假定为一个“诚信”的人，如果设施有所损坏，你自会主动报告。这种信任让人温暖。

一个朋友曾告诉我他在日本的亲身经历。当他们告诉服务生，有一个同伴打碎了一个杯子，对方的第一反应是“有没有人受伤？”而不是“你们需要赔多少钱”。大家都知道心理学上的“破窗效应”，对立的另一面理论我不清楚，姑且叫作“从善压力”吧，说的其实是一回事，你在成长过程中，身边环境如何对待你，慢慢地你就会变成环境的一部分。

由于历史和现实的原因，中国人在日本旅游，心态一般都是复杂的，所以我们会带着更为敏感和挑剔的眼睛。他们公共设施设计之实用细致，他们服务态度之谦恭周到，全世界无人能出其右，我们对此往往都是服气的，因为他们是世界独一份，赶不上他们的，远远不止我们一个。

而且日本是发达的资本主义国家，已经完成原始积累多年，所以，他们的水龙头打开就能喝，他们的食物可以放心吃，他们看见蓝天白云不必惊叹拍照，他们的地铁、高铁没有安检，走在他们的大街上，不用那么紧张自己的包被偷被抢……岛国面积有限，各地发展水平基本均衡。以中国之大，历史之积弊，各地想达到这种均衡水平，绝非一日之功。所以，在这点上，我们往往也不会太抱怨，因为客观差距比较大，一时半会追赶不上。

唯一让我们心有不甘的问题在于，人是无形的使者，而且是力量最深远的使者。过去的一周，我经常想，假如一个跟中日两国都没有什么纠葛的第三国居民，假如他既到过中国，也到过日本，他会觉得呆在哪里更安全更舒服？会更倾向于喜欢哪个国家？对我们来说，答案可能并不乐观。日本右翼政府的言行必须谴责，国家的外交战略必须支持，但仅就民间交流层面，我们的“人”，我们的软环境得分，绝不是民粹主义者在网络上高喊几句抗日口号，绝不是不分青红皂白抵制所谓的“日货”，就能提高的。

而且，人心的涵养，最需要长久的耐心。

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