中国游客在免税店内购买家用电器

人民网东京10月3日电（孙璐 赵松）时值国庆假期，大量中国游客访日在两国间成为话题。以中国游客为首的访日外国游客最近几年来持续大幅增加，日本政府和商家一方面通过各种措施和销售方式吸引外国游客，而另一方面，日本主要旅游地区的接待能力逐渐趋于饱和，出现酒店、旅游车辆、导游等旅游资源紧缺的情况。

熟悉日本旅游市场的业界人士认为，接待能力不足导致日本旅游产品和服务价格上涨，服务品质下降，高性价比的优势正在弱化。这一背景下，游客应当理性选择旅游线路和时间，避开旅游高峰期和热门线路，同时业界也应当开发更为多样的线路，以提高旅游品质。

国庆中国游客让十月成为日本旅游旺季

受低气压影响，国庆节当天的1日开始，日本东部和北部大部分地区出现风雨天气。1日的东京下着小雨，但在商铺云集的银座大街上，随处可以听到观光客用中文交谈。中国游客到银座通常以购物为主，不时有中国旅行团的巴士在免税店外停留，等候游客下车选购商品。为吸引前来日本购物的中国游客，银座临街的大多店铺都在入口处张贴可使用银联卡的标识，部分出售手表箱包的高档品店铺还贴有店铺的官方微信和QQ账号，方便中国游客通过网络获取商品信息。

在免税店Laox的银座EXITMELSA分店店内，不少中国旅行团的游客聚集在小家电、化妆品和食品专区，向店内配备的懂中文的店员咨询商品信息。据该店副店长中嶋拓人介绍，店内最受中国游客青睐的是电饭煲、空气净化器、保温杯、马桶盖等商品。他称，Laox9月份刚刚新开了8家分店，预料今年中国国庆节期间的销售额将同比增加三成左右。

根据日本政府观光局公布的数据，今年1至8月访问日本的中国大陆地区游客人数达到约335万，与去年同期相比增长117%，已经大幅超过去年全年的240万访日人数。同期访日外国游客总人数约为1288万，同比增长49.1%，中国大陆游客占访日外国游客总数的26%，在各国家和地区中最多。

事实上国庆假期日本旅游旺季从国庆节的数天前就已开始。记者29日在位于静冈县的日本最大品牌折扣店“御殿场奥特莱斯”看到，停车场上的旅游大巴几乎都搭载着中国旅行团。该购物中心有200余家品牌店，差不多在每一家店内都能遇到中国游客。一名中国女游客因朋友在一家奢侈品店内停留时间太久而不断催促，她担心没有时间逛其它的店，她说“这里的商品比国内便宜，想多去几家店看看”。

同样在29日，记者在神奈川县内的箱根也遇到了几个中国旅行团。紧邻富士山的箱根是东京附近最富盛名的温泉度假胜地，同时也是中国游客常去的地区。今年6月底以来，该地区一度因火山活动频繁而被上调警戒级别，对当地旅游业造成严重打击。随着火山活动趋于平静，日本气象部门在9月初下调了警戒级别，在箱根芦之湖，记者遇到几位慕名而来的中国游客，他们表示不会去喷发口附近地区，因此并不太担心火山喷发。

最近几天，日本媒体对中国游客访日和“爆买”进行了大量报道，在机场、银座等地，不时能看到日本媒体在国际到达出口及中国游客较多的店铺外拍摄。日本舆论认为，大量中国游客的到来对日本经济发展起到了一定的推动作用，也给日本人的生活环境带来了影响。实际上，根据日本政府观光局的数据显示，直到2014年，年间访日中国游客人数仍然不是各国和地区中最多的，不仅比韩国少，甚至低于中国台湾地区，本不应该受到如此大的关注。但是中国游客大多集中利用传统假期的公休日进行海外短途旅行、习惯跟团出游、旅途中购买力强都使得中国游客“目标大”，容易“被发现”，从而备受日本媒体关注。

今年国庆赴日游或难再现上半年“暴增”状况

从数据上来看，当前访日中国游客人数仍然处于高速增长期，中国游客的增加很大程度上推动了访日外国游客总数的增加。日本是一个相对优质的旅游市场，今年国庆节假期以及今后一段时间访日中国游客仍将有所增加，这是中日旅游业界的共识。

中国和平国际旅游有限责任公司主要从事交流访问、企业旅行等团体业务，该公司日本市场部部长张橹在接受记者采访时称，“客户在日本旅行结束后的反馈非常好，公司回头客也很多，大多数持日本多次往返签证的客户在签证到期后会再次找我们办理访日业务”。

北京五洲行国际旅行社日韩部经理杜惊鸿用“暴增”来形容今年以来访日中国游客的增加，她称今年3月赏樱期和5月黄金周期间出现两个高峰，她推测今年国庆节假期与去年同期相比还会出现较大增长。她认为，多种因素导致中国游客对于短线旅游国家的选择范围变小，加上汇率因素，造成不少中国游客选择到日本旅游。港中旅集团旗下的日本中国旅行社株式会社社长室室长西山里田也认为，访日中国游客仍将持续增加。

中国国家旅游局日本代表处主任张西龙在接受记者采访时对当前访日中国游客增加的背景进行了说明。他称，随着中日间新增直航航线的开通，又有一批中日城市实现了“门对门旅游”，这使得中国中西部二三线城市访日游客人数明显增加。

日本藤田观光株式会社度假区事业小组销售课长宫川超也认为中国中西部地区正在成为访日客源新的增长点，他称日本的旅游业界已经注意到了这一变化，也在采取更具针对性的旅游推广方案。

与此同时，中日旅游业界还有另外一个共识，即今年国庆假期访日中国游客不会再现上半年那样迅猛增加的态势。

杜惊鸿称，“由于上半年访日中国游客暴增，起初旅行社对于今年国庆期间的日本游市场期待值非常高，但是从预订显示的数据来看，实际情况并没有想象的那么好”。她进一步解释称，所谓的“好”就是各旅行社已客满，但是事实上有些旅行社还有空余的名额。西山里田同样表示今年国庆假期的日本游预订情况并不如预期多，他认为今后访日中国游客仍将增加，但是增幅将会趋缓。

张西龙也指出，今年国庆假期的日本游并没有出现“爆棚”问题，也没有出现此前有人所担心的金融市场波动导致访日游客大幅减少的问题。

缺房缺车缺导游致使日本接待力显不足

尽管中国游客对于日本旅游的评价依然比较高，但是处在市场最前沿旅游业界已经意识到新变化的出现。

张西龙称，随着访日外国游客的大幅增加，近三年来日本热门地区的旅游接待能力已经出现明显不足。“去年日本全国酒店平均利用率为80%，东京超过90%，这已是极其高的利用率”，张西龙以酒店行业的情况为例，对日本当前旅游接待能力的饱和情况进行了说明。

供需的不平衡导致了价格的大幅上涨。他称，“过去东京等大城市普通酒店一晚9000日元左右，现在已基本找不到1万日元以下的酒店，部分中档连锁酒店过去淡季可能低到4000日元左右一晚的房间，现在旅游旺季则可能高达3万日元，一些高档酒店的价格也增长了近2倍”。

同样，旅游交通、导游方面也存在类似问题。张西龙称，“过去一个20至30人座的大巴，一天的费用为4至5万日元，现在一天高达十几万日元，过去请一名导游的日均费用在1万日元以内，现在可能高达3万日元，这种增加幅度让人不可想象”。

杜惊鸿也称，日本酒店、旅游车辆的紧缺导致价格提升，地接费用也相应上涨，此外机票价格也在上涨，因此日本旅游线路的价格在“水涨船高”，她告诉记者，“东京北海道、本州北海道等日本游线路的价格已经与部分欧洲游线路相当了”。

宫川超认为，日本旅游接待能力不足问题集中在热点地区，比如东京大阪等地，由于使用需求大，所以酒店车辆等资源比较紧缺。他分析称，外国游客通常会选择东京、大阪等大城市为中心进行周边旅游，以关东地区为例，很多游客会预订东京都内的酒店，在周边景点观光之后再回到东京住宿。

宫川超称，日本旅游接待能力不足不仅是眼前的问题，“东京将举办2020年奥运会，酒店等旅游设施问题亟待解决，但是现在东京都内土地供应紧张，建设新的酒店等设施比较困难，据说可能会在周边地区兴建一些设施”。

张西龙称，近年来日本酒店、旅游车辆、导游等所有与旅游相关的商品和服务价格都在上涨，今年尤其明显。价格的上涨最终转嫁到了游客身上，抵消了汇率因素带来的日本旅游的高性价比。这也是国庆假期访日中国游客增幅低于预期的原因之一。他认为，价格上涨使得日本旅游相关行业的利润在攀升，但中国旅游社只是获取了其中的一小部分。

接待能力不足导致的不仅仅是关联商品和服务价格上涨的问题，同时还使得日本的旅游服务质量有所下降。张西龙称，当前日本旅游纠纷呈现上升趋势，部分商家存在不当行为，比如旅游巴士按照预定时间出车收车，如果旅行团需要延时就可能被要求追加几万甚至十几万日元的费用。他认为，日本热门旅游线路服务质量的下降引发了旅行社和游客对于日本旅游产生质疑和不满，也将让中国游客对于高质量、高性价比日本旅游品牌神话的看法逐渐回归理性。

业界人士建议中国游客理性选择日本游线路

杜惊鸿对当前中国游客赴日旅游的情况进行了说明。她称，不少旅行社当前最热销的日本游线路是东进阪出（东京入境大阪出境）或阪进东出（大阪入境东京出境），因为该线路囊括了东京、名古屋、大阪、京都等日本主要城市和景点，被称为黄金线路。她表示，九成以上第一次到日本旅游的中国游客会选择这一线路，而旅行社方面为了追求游客数量，也缺乏开发其它线路的动力。

杜惊鸿同时指出，中国游客对于路线的选择正在趋于理性，一地游产品、深度游产品的销售情况与去年相比有所增长，她所在的旅行社也将重视旅游品质的线路作为今后的开发重点。她建议游客结合自己的需求，理性选择旅游线路，价格不是最重要的，应当注重旅游品质，选择可以感受日本文化、美食等精髓的深耕线路，不光只是购物。

西山里田也认为，五天六夜的东进阪出或阪进东出线路虽然相对优惠，但是行程紧密，可谓走马观花，游客难以享受到很多旅游乐趣，“一分钱一分货，花多少钱和享受多少服务是成正比的”。张橹也称，其实东京、大阪等大城市以外的地区也有不少优质的旅游资源，不少游客已经认识到了这一点，开始选择一些个性线路。

张西龙则指出，中国游客访日旅游市场正在发生巨大变化，客源地从东部沿海向中西部发展，旅游形式从商务旅行向一般观光、修学旅行、夏令营、交流访问等多元形式发展。从全面开放出国旅游以来至今，年间出境游人数已经超过一亿，随着出国旅游次数的增加，国人的旅游消费观念、行为正趋于成熟。为了保证日本旅游品质，除了需要日本强化旅游接待能力之外，旅行社、游客均需做出合理的规划和选择。

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