全先生收集了收据、合同及手写的投诉信等书面材料，要为自己维权，为如此遭遇讨个说法。 当事人供图

报团游日本，两次无故延期，不退钱也不返还护照还玩起了失踪，最后到出入境部门一查：旅行社压根没给办手续。

沈阳市民全先生在辽宁爱森国际旅行社就有着这样的遭遇，他投诉到沈阳市旅游局才知道，该旅行社工作人员李某已被多人投诉。

“虽然我们跟旅行社有合同，但这是合同纠纷吗？”全先生说，“压根没给我们办任何手续，不退钱也不退护照，这不是诈骗吗？”

旅行社登门办业务

还让交3万押金

67岁的沈阳市民全先生爱好旅游，国内走遍之后，2014年开始出境游，已经去过16个国家，准备第17站去日本。

今年3月11日，全先生打电话给辽宁爱森国际旅行社，咨询日本游相关事宜。接电话的工作人员表示，旅行社办公地点在皇寺广场的远东大厦。

“紧接着问我住处，说可以登门办业务。”67岁的全先生说，他同意工作人员上门办理业务，约2个小时后男青年李某上门了。

全先生回忆，李某与他签订了合同，临走时带走了他的护照和5600元钱，行程是3月26日的日本6日游。

“过了几天李某给我打电话，让我交3万元押金，我没答应。”全先生说，次日又接到李某电话，“他说少交点押金也可以，我说要是交押金就不去了。”

之后李某再次找到全先生，要求在一张协议上签字。“大意是如果脱团不归要赔款12万元，我老伴儿没犹豫就签了字。”全先生说，虽然跟旅行社办手续有点波折，但此时毕竟扫清了所有问题，只剩准备行囊出发了。

两次无故延期

日本之旅彻底泡汤

全先生准备妥当，等着旅行社的电话，可到了3月25日下午4时也没有消息。“我给李某打电话，问他怎么回事，他说让我等电话。”全先生说。

临近晚6时，李某给全先生打来电话。“他说走不了了，得改日期，还告诉我26日早上会来电话说明情况。”全先生说，3月26日等了一天，直到临近晚6时才等来消息，“他给我微信发了条行程，是4月9日的日本6日游，一下子推迟了半个月。”

有了这次经历，全先生心里隐隐不安。他4月7日给李某打电话询问，结果从早到晚打了6次电话均无人接听。4月8日早9时，全先生打通了李某的电话，“他说行程没有变化，让我等通知，我就收拾好了东西，只等第二天出发。”

4月8日下午4时，还没等来李某的电话，全先生心急火燎地打了过去。“他说让我继续等……当晚6点，李某来电话说走不了了！”

与第一次无故延期不同的是，这一次李某提出给全先生退1000元，参加其他旅行社的拼团，并让他4月9日早上等电话通知。

旅客：

这不是合同纠纷，是诈骗

4月9日早8时许，全先生拨通了李某的电话。“我告诉他，由于两次无故延期导致心情非常差，一丁点儿旅游热情也没有了，要求退还5600元钱和护照，李某同意了，我问啥时退，他又说等电话。”

“我说等你电话都要等疯了，啥时候能有个准信？”全先生追问，最终李某答应当天中午11时会来电话。

结果李某没有如约打来电话，全先生打了过去，但无人接听。感觉不妙，全先生拨打了沈阳市旅游局投诉电话。

“一提辽宁爱森国际旅行社，旅游局工作人员就问我‘给你办业务的是不是李某？’我说是，工作人员说类似情况已经发生了好几起了。”全先生说，“旅游局工作人员建议我到法院起诉。”

无法找到李某要回钱和护照，全先生只好先去出入境部门办理护照挂失。“护照最后的记录是去越南和柬埔寨，根本没有日本字样，这说明李某压根没有给我办相关手续。”全先生很是气愤，“这不是合同纠纷，是诈骗！”

旅游局：

已有专人接待该投诉

昨日辽沈晚报记者拨打沈阳市旅游局投诉电话，工作人员表示李某已被多名市民投诉，市民们反映的情况一致。

工作人员说，目前有专人负责接待对李某的投诉，并希望有此遭遇的市民保存好相关书面证据，向法院提起诉讼。

辽沈晚报记者昨日拨打辽宁爱森国际旅行社座机电话，无人接听。几分钟后，一个自称是该旅行社工作人员的男子用手机回电，他自称李某。

简单询问后，李某让记者带4600元钱、身份证、护照及照片等材料到旅行社办理相关手续，他给出的办公地址并不是皇寺广场远东大厦，而是西塔一处牙科诊所楼上。

在西塔街西侧，记者找到了这家牙科诊所，一旁的招牌上有“爱森国际旅行社”字样。通往二楼的门上装有门禁系统，在一楼只能看到二楼亮着灯，但看不到人，呼叫也没有应答。

之后记者多次拨打李某电话，均无人接听。（记者 李毅）