原标题：【独家】细节为王！看日本大商场如何留住顾客

木更津三井奥特莱斯占地25万平方米，拥有248家商铺5000多辆停车位，维持整个环境的保洁员只有7、8个人。

虽经常回国，依然禁不住为城市景观改变之快，大型商业设施的豪华、耀眼而感叹。感叹之余常想，这么漂亮宏大的建筑，如果再讲究一下细节，将会多完美！

这两年国内赴日游不断升温，逢节假日，亲朋好友纷至沓来，我荣升为“高级导游”陪游玩陪购物。一般来说去富士山箱根看山泡温泉，都内皇宫浅草等地逛景点，还有迪斯尼乐园狂欢，然后是各种购物，这是游东京的标配。其中购物除了银座新宿等地的百货店、药妆店，去的较多的是位于千叶木更津的三井奥特莱斯。这是日本首都圈最大的奥特莱斯，二百多家品牌店，加上各色餐饮，对于拉开架子想扫货的人，这种大型商业设施才能满足。

陪朋友逛木更津三井奥特莱斯购物，发现一个有趣的现象。那就是大家对这里的厕所、饮水区、儿童区很感新奇：“这个设计太人性化了”、“想得真周到”、“有了这个太方便了”、“真精致”，还有人拿出手机，趁没人，把厕所各细部都拍一遍，俨然商务考察一般。

对于常年生活在日本的我来说，厕所里面有手纸、干净、无故障已习以为常。但随朋友一圈看下来，也不能不为这里厕所、休息区的各种细节设计而心动，也难怪从国内来的朋友们会发感慨，赞叹不已了。

常说“看人看细节”，其实看什么都是“细节为王”。不仅是木更津三井奥特莱斯，日本各类公共设施，无论大小新旧，让人感到舒心方便。透过这些细节的安排，我们看到的是人，是精益求精的敬业精神，以及对服务对象细致入微的人文关怀。

它山之石可以攻玉，把照片整理出两组与大家分享。顺便说句观感：一个20多万平米的大型商业设施仅靠7、8名保洁员就维持得一尘不染，离不开使用者的配合，这其中也有入乡随俗的中国游客的贡献。我们看到许多中国同同胞同日本人一样，将用完餐的碗盘送回原处，并用饮水处备好的抹布擦干净桌子，垃圾扔在垃圾桶里。这也许是细节带来的良性互动吧。(图/文：特约撰稿人 王丽萍)

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7、8名保洁人员负责购物城的全部清扫工作。分类垃圾桶用洁白的抹布擦得一尘不染。这样清洁的环境也让人更乐意一起保持和维护。

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为带孩子和身体状况不佳的顾客准备的婴儿车和轮椅设置于大门的入口附近，下车即可利用，最大限地减轻特殊顾客的体力负担。旁边放着消毒纸巾，用于擦拭婴儿车。

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为方便携带旅行箱的外国游客前来购物，免费储物柜特意设计成可以装进旅行箱的大尺寸。

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店家为早来排队的顾客准备了椅子，不必站立等候开门。

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进门处是自动伞套机。防止雨天伞上滴水路滑。

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休息区内专门劈出儿童区。这些小椅子是专门为小顾客准备的。

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儿童区内所有设备尺寸都小一号。桌椅，洗手池都是儿童尺寸。

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游戏场地的玩具、地面及四壁都是软设计，即使磕碰摔倒也不会受伤。

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木更津三井奥特莱斯是东京都周边家庭购物休闲的主要去处之一。这是为妈妈照顾婴幼儿而设的婴儿室。内有哺乳室、换尿不湿台等。

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婴儿室内的自动售货机，比照幼儿身体设计，就连饮料盒都比一般的小，适合孩子的小手拿握。

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为冲奶粉准备的热水器，水温设定在80度上。右边低矮的洗手池是给幼儿用的。

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婴儿室允许男性进入给孩子冲奶粉，换尿不湿。而哺乳区内是一个个独立的哺乳室，男性止步。墙上有应急按键。

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木更津三井奥特莱斯购物城是一座海滨小镇，很多日本人会带狗前来，这是专门开辟的狗与主人的共同休息区——栓狗桩也很有创意。

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购物城内有些店允许携狗进入，为了保持店内清洁，这是专门洗狗爪的池子。