【赛迪网讯】5月20日消息，为了服务每年近百万的携程赴日游客，携程日本分公司近期全面启动运营，为自助游、跟团游用户提供丰富的旅游产品和全面的目的地服务保障体系。据悉，携程是国内唯一全面布局目的地的大型在线旅游集团，已经在国内外几十个重点目的地和国家建立服务机构，预计未来将在全球范围内建立近千家地面服务中心。

组织赴日旅游规模最大 携程日本分公司全面启动运营

为了更好地服务赴日游客，为中国游客提供全面的目的地旅游产品与独家服务保障，全面打造目的地旅游闭环，国内最大出境旅游组织者携程已于5月全面启动运营日本分公司。地处离东京车站步行15分钟、总面积315平米，并扩大人员规模，派驻了团队游、自由行套餐和大住宿事业部、金融业务部、当地玩乐（TTD）、HR等部门员工，正式启动运营。

携程是国内最大的赴日旅游组织者，2014年因观光、商务等原因入境的日本游客人数总计为271.76万人，其中有80万人来自携程网会员，通过度假线路产品组织中国游客赴日旅游游客数也已超过10万，跟团游、自由行各占一半。今年随着日本签证放宽、日元汇率的大幅度下跌、当地最新的免税政策等利好，大大刺激了国人赴日旅游的兴致，携程数据显示，2015年组织赴日游客同比涨幅达到100%以上，单月超过10000人。

记者了解到，携程日本分公司未来一是将发力于完善日本当地的服务保障体系，对自由行和团队游客人进行接待、引导、应急、在突发事件中更好地保障人身和财产安全；二是通过与当地供应商合作获取更有优势的资源，设计中国市场缺乏的差异化、个性化日本旅游产品。分公司在不断拓展携程品牌在日本当地的正面影响力的同时，同时具有在当地快迅速反应的职能。

挟优势客源 在线旅游从出发地进军目的地

2014年出境游人数首次突破1亿人次，平均每天有近30万人出境。出境市场井喷成为在线旅游公司的一大增长点，根据易观智库的研究报告，2014年中国在线出境游市场中，携程位于第一名，市场份额达到41.4%。十个网上参加出境游的游客，至少四个是选择携程报名。

据了解，日本是携程海外目的地战略的又一关键布局。为了全面控制落地服务质量与资源把控，把携程的地面服务铺到最后一站，携程作为国内最大的在线自助游与跟团游服务平台，在游客量市场占有率第一的境内外目的地，建立旅游集散中心、分公司、机场柜台等机构，打造携程独家的目的地管理与服务体系（DMC）。

随着携程日本分公司正式启动运营，携程境外分公司与客户服务机构已经覆盖韩国、日本、台湾、香港、马尔代夫、夏威夷等目的地。在国内目的地，上海、三亚、丽江、黄山、舟山等众多国内目的地建立服务中心。5月13日，携程宣布在著名旅游胜地浙江舟山独家运营旅游服务中心。携程计划在3到5年内，在全球设立1000个地面服务中心。

这意味国内游客在网络预订后，在目的地也可以获得携程的专业服务。国内绝大部分在线旅游网站只是提供交易平台或者预订服务，传统组团旅行社也难以把控目的地接待，而携程已经深入目的地面对面服务游客，以解决目的地服务这一旅游业和消费者最大的痛点。

携程相关负责人表示，目的地分公司机构的设立，将为中国旅游者提供更好的服务，也将提升携程在休闲度假市场的领先地位。易观智库最新发布的中国在线度假旅游报告显示，携程旅游以103.4亿元占据31.1%的份额，在业内首个突破百亿规模，在跟团游、自助游、出境游、国内游几个细分市场份额均为第一，2014年交易规模分别达46.5亿、56.9亿、62亿、31亿元。

携程引领产品服务创新 大量赴日旅游新产品面世

据悉，携程在日本线路全面推出差异化的跟团与自由行产品，预计今年赴日游客量将翻番增长。

携程在日本游市场的服务和产品上所做创新为行业树立了新的标杆。目前携程跟团游一半以上产品上线即点成团，游客报名的时候更有保障。除了常规的团队游，还大规模推出更多特色的私家团及半自助产品，携程私家团独家做到一单一团，充分满足客户的个性化需求。今年上线丰富的目的地参团产品和当地特色线路，给客户提供更多的选择。服务保障上，最近携程对日本旅游团配备更多的金牌领队，提供六重旅游保障，比如客人因为自身特殊原因取消更改订单可以把损失减少到最低。

从携程跟团游、自由行数据来看，近年来，客人赴日消费更加趋于理性。产品偏好上，喜欢有充足购物时间及特色美食和温泉的产品。目的地选择上，选择大阪东京6日常规线路的客人比例最高，而东京、大阪、冲绳、北海道，单一目的地的热度也在火热上涨。日本一年四季景观丰富，不同节令应季的特色景点受到国内游客普遍青睐，比如春天赏樱花，夏天看富良野的花海，秋天看京都的红枫，冬天去北海道戏雪泡温泉。

有了当地分公司的天时地利，携程对于特色线路的开发更加具有优势，比如携程在日本线路上推出过丰富的主题游线路，如滑雪游、美食之旅、乐园游、赏樱之旅、温泉之旅等。还将根据细分市场特征，推出针对高端客户群的日本臻品游，和针对冲绳地区特色的潜水游、高尔夫等主题类产品。