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近日南都记者接到广州读者郭女士的投诉称，其在通过途牛网订购的一次日本跟团游中，由于事先没法查明购物点信息被导游诱导去大阪ALEXANDER&SUN免税店购买了高价保健品，面临退货难的困境。

据介绍，郭女士在导游带去的“ALEXANDER&SUN免税店”购买了4盒第一酵素、4盒纳豆精、4盒超美水、10个防辐射贴、2盒面膜以及1瓶精华液，均出自“株式会社第一药品”，共花费一万四千多人民币。

南都记者咨询日本留学的朋友，均表示从未使用或在日本普通商店里见过上述商品，日本亚马逊及日本综合网购平台乐天网上也没有同款商品。

但与一般酵素顶多三四千日元每盒的价格相比，郭女士购买的2.6万日元每盒的“第一酵素”价格翻了六到七倍。

对于郭女士提出的退货退款诉求，途牛客服已经接受反馈并联系处理，“不一定能退，我们只能把产品照片、发票证据等拿去跟当地免税店尽力沟通。”截至发稿前郭女士收到途牛客服回复称，“商家要求出具使用不良反应的证明，加之投诉的时间超过3个月了，不太好争取。”