◇揭秘

澳洲黑“免税店”专宰中国客

免“消费税”并非免“关税”

记者调查获悉，带游客进入所谓“国营免税店”，号称那里东西最便宜最安全，是日本当地一些旅行社欺骗游客的惯用伎俩。事实上，这些“免税店”的商品价格远远高出一般日本店价格的数倍。日本究竟有没有“国营免税店”？知情人士称，日本正规免税店仅限于机场免税店以及冲绳的一家免税店，其他地方没有免税店可言，更没有所谓的“国营免税店”。

在日本东京、大阪等中国游客较多的热门旅游城市，打着“免税店”招牌的商店遍地开花。但值得提醒的是，这些免税店指的是免消费税（tax-free），而非免关税（duty-free）。据知情人士揭秘称，在东京、大阪等城市，不少“免税店”是由来自中国港澳台地区、大陆以及在日华侨华人，以合作、合资等方式开设的，并专门针对中国游客，采取不正当营销手段。而在日本开设这种“免税店”的门槛并不高，商家可向税务部门申请成为免税店。由于在免税店购物时，需要游客出示自己的护照等凭证，这一程序也让不明实情的中国游客误以为“免关税”，实际上是在提高一般售价数倍的基础上“免消费税”而已。

旅行社、导游回扣高达50%

在整个利益链条中，组团社、地接社和导游，皆是这场交易中的受益者。据知情人士透露，旅行社和导游在其中的回扣就高达50%。在不少交易中，导游根据游客的购物总价向免税店索取高额回扣，回扣比例高达25%。

在购物环节中收取回扣的现象，在旅行社业界普遍存在多年。尽管《旅游法》第三十五条明确规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益，但购物和加点在团队游中依然存在。根据国家旅游局规定，只要游客签字表示认可，行程中依然可以含有自费和指定购物项目。相对的，导游和旅行社也得以规避风险。

在互联网的冲击下，价格战愈演愈烈，低价团的操作依然为一些旅行社所惯用。“传统旅行社的产品还是在拼低价，而且甚至比以前更厉害。”一位不愿透露姓名的传统旅行社从业者说，在一些有购物条件的目的地，不让华人旅行社自行报价，而是压缩地接旅行社盈利空间，建议地接旅行社从购物和自费项目中获利，依然是传统旅行社操作的模式。

杂牌高价保健品是欺诈重灾区

国人喜欢什么，华人免税店就卖什么，深谙中国游客消费心理的免税店经营者，根据他们的需求，提供具有吸引力的产品。

“近年来养生热在国内掀起，让人们将目光投射在保健品上。”据一位在澳洲经营“免税店”的有关工作人员透露，在店中很少会有大家熟悉的品牌，因为知名品牌的售价往往比较透明，大家能够很快查出市面售价。相较而言，杂牌的保健品，更容易吸引中国游客，也有更高的利润空间。例如，很多中国人相信澳大利亚盛产羊胎素，口服羊胎素胶囊、羊胎素绵羊油等就尤为受中国游客的喜爱。但实际上，这种产品并不为当地人所用。

类似的情况在日本也十分普遍。例如在日本免税店中常见的“第一酵素”和“超美水”，绝大多数日本人对此并不了解，更别说是使用，而在日本亚马逊或乐天等大型电商的网站上，也搜索不到这两种产品。

记者观察

僵化而短视的旅行社终将被淘汰出局

假“免税店”境外遍地开花，中国游客屡次上当受骗，看似是境外从业者的问题，但反映的仍是国内低价团操作的旧疾，在业界早已不新鲜。

不过，即便是《旅游法》的明令禁止，国家旅游局的三令五申，导游带游客进购物店，从中收取回扣的行业现象依然没有得到全面遏制。而又因为取证难等原因，收受回扣而受法律制裁的案例至今寥寥无几。

实际上，老问题频现，反映出旅行社操作模式上的僵化和战略眼光上的短视。靠表面上的低廉价格吸引眼球，从购物和加点上拿回扣赚利润，这种操作模式依然为很多传统旅行社所用；只想快速变现圈钱，获取更多现金流的短视眼光，让旅行社在旅游市场竞争白热化阶段中，身处劣势，甚至身陷被淘汰的危机。

在“互联网+”时代，旅游业正在加速洗牌。线上线下融合发展，已成为大势所趋。然而，尽管市场瞬息万变，但有一点是不变的，那就是人们对旅游品质的追求，只增不减。当人们对旅游的认知越来越深，旅游的次数越来越多，旅游的层次越来越高时，旅游消费理念也将日趋成熟，维权意识也将随之提升。因此，但凡以牺牲旅游品质为代价的做法，都将在市场的检验下，最终遭受惨败出局的下场。

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