（原标题：日本九州地震暂停发团 机票、酒店公布退改方案(图)）

日本九州地震 机票、酒店公布退改方案

日本NHK4月16日消息，北京时间16日凌晨发生在日本九州地区熊本县的7.3级强震，目前已导致死亡人数上升至15人。此外，还有上千人出现不同程度的受伤，现已在各地医院接受治疗。

记者4月16日采访获悉，目前各大旅游企业已经启动了紧急预案，同时，部分旅游业者已经暂停了前往九州方向的旅游线路发团，并且公布了相关的机票和酒店的退改计划。

中国客人是目前日本旅游的主要客源。公开资料显示，2015年到访日本的外国游客总数达1973.74万人，在日本的消费总额比2014年增长70%，达到3.47万亿日元(约合1951亿元人民币)，两项皆创历史新高。据日本观光厅统计，2015年访日的中国游客翻了一番，达到约500万人;中国游客总消费额达1.41万亿日元(约合792亿元人民币)。其中，中国游客以人均消费额28.38万日元，位居榜首。也就是说，去年到日本旅游的中国人只占总数的1/4，然而却贡献了全年41%的消费总额，约800亿人民币。

业界认为，此次地震会使得近期的日本游受到一定的影响。

启动紧急预案

地震发生后，艺龙旅行网表示高度关注当地旅客安全状况并第一时间启动紧急预案，排查九州及周边客人预订情况。艺龙酒店、机票等相关业务部门第一时间电话关注在九州旅客情况，发出安全提醒，并为客人提供必要的支持帮助，也将密切跟进此次地震相关的最新消息。艺龙提醒目前在出行旅客密切注意人身安全，尚未出行客人也请根据目前情况调整出行计划，如需帮助可第一时间拨打艺龙服务热线。

地震发生当晚，众信旅游启动应急预案，经过逐一排查，事件发生时众信旅游并无客人停留在熊本县所属九州地区，全部客人安全。由于特殊地理环境，日本全境已经建立完善的地震防御机制，此次地震尚未对当地生活造成较大影响。众信旅游将密切关注当地动态，确保客人当地人身安全。

世界玖玖内部各相关部门透露，已第一时间启动突发事件应急预案，针对购买熊本航线的旅客进行排查，确保旅客安全。截止北京时间4月15日上午，在世界玖玖各大渠道售出的熊本航线机票，已全部确认旅客安全。世界玖玖安排专业团队7*24小时处理熊本地震旅客的后续行程退改服务，做好服务支撑和保障。如旅客在日本遇到突发情况可拨打世界玖玖24小时客服热线寻求帮助。

同程旅游也在第一时间启动了应急预案，并迅速排查当地游客的情况。经查，地震发生时，同程在九州地区游客共计72名，目前均确认安全。为最大程度保障游客的人身和财产安全，同程旅游已对接下来存在安全隐患的个别游览地点进行了及时提醒和线路调整。

驴妈妈旅游网在4月16日经过紧急排查，确认当天有3个旅行团在熊本县及附近地区游览，目前情况稳定，没有受到该次地震影响。为了确保安全，驴妈妈已对近期前往日本九州的旅行团进行行程和住宿地点的调整。同时，驴妈妈提醒所有在日游客，近期尽量不要前往地震中心区域。

淘在路上第一时间启动自然灾害应急机制，通过“淘在路上”和“淘在路上社区”两个App向正在当地自由行的600余名旅客定向推送了安全提示，并通过“在路上”微信公众号、“淘在路上”和“淘在路上社区”微博，与用户进行紧急沟通，以确认他们在日本九州的安全状况。截至目前，尚未收到用户遭到人身伤害信息，淘在路上将密切关注本次震灾情况，安排专业人员为当地游客提供咨询帮助，保障用户在日本的人身安全，并适时启动下一步预案。

地震后，芒果网立即启动了应急机制，并第一时间确认芒果网旅游团在日本的游客情况，目前暂无游客滞留在日本，相关日本路线行程刚结束，游客已安全回国。根据芒果网数据显示，游客在芒果网预订了近期内的日本旅游产品，相关行程都不涉及九州地区。芒果网同时也建议近期前往日本自由行的游客，留意相关航班和新干线等公共交通信息，避免前往九州地区旅行。芒果网将密切关注日本当地最新消息以及国家旅游局发出的指引，确保游客安全和权益。

携程国际酒店、机票、旅游度假等多部门快速响应，提升已启动的自然灾害紧急预案，第一时间联系在当地旅客并确认安全状况，目前暂无收到旅客受伤的消息。

暂停九州发团、公布退改计划

记者采访了解到，鉴于4月14日以来，九州熊本等地发生多次高震级地震，对当地造成重大影响的，为了度假客户安全及体验考虑，部分旅游企业暂停了九州线路暂停发团，并启动相关的机票和酒店退改签计划。

4月16日凌晨4点，携程旅游发布“日本九州地震旅游预警”，对近日的九州线路暂停发团，并第一家启动“重大自然灾害保障金”，为近期前往九州的游客承担退订损失。携程旅游承诺，针对出行日期为4月16日至4月22日这7天内，即将前往九州的携程团队游及自由行客户发出旅游预警，建议旅游者近期谨慎前往九州地震地区旅游，并启动自然灾害保障金，承担游客因退订产生的订单损失。

这一预警和退订保障覆盖携程自营和平台上1000多家日本线路相关的供应商旅行社。从16日一早，携程客服中心就已开始主动联系即将出行的游客。涉及的已报名游客可随时注意携程的联系通知，也可以致电以取消或修改行程。

最新统计显示，目前有近200名携程旅游组织的中国游客在九州，包括跟团、自由行、包团定制游等，这些游客都安全。携程一一联系并通过领队导游妥善安排行程，取消熊本等地区区域的行程。携程旅游还针对自由行游客启动九州地震“微领队”微信群服务，随时随地解决散客的问题。携程旅游将持续关注九州当地地震情况，根据事态发展安排7日后的旅游行程。

地震再次发生后，携程国际酒店部门启动紧急预案，第一时间对入住该震区的所有客人进行电话联系和安全核实。携程国际酒店承诺，对于4月16日至4月22日期间入住日本九州岛熊本县酒店的客人，如果客人要求取消相关酒店订单，携程将给予免费取消，并承担由此产生的费用。

携程机票部门也于震后第一时间对200多位正在日本九州的旅客进行安全核实，已发送关怀短信，告知紧急联系电话，愿提供一切力所能及的帮助。

截至今日上午10时，南航、国航已发布通知，旅客于4月14日(含)前预订出行日期在4月15日至4月22日间，由中国境内飞往日本福冈的南航机票，4月15日零时(含)前，预订4月15日至4月30日间，由中国境内飞往日本福冈的国航机票，可办理免费退票或改签。目前，携程正在密切关注其他航空公司的退改政策，将及时跟进，为旅客出行提供帮助。如旅客在日本遇到突发情况可拨打下列电话寻求帮助，携程24小时客服热线也将为旅客提供一切力所能及的帮助。

“旅游是比较脆弱的行业，此次连续的地震，可能会对游客造成心理阴影，就近期的日本旅游而言，可能会造成一定的影响。部分原本赴日本的游客会改道其他地区旅游。”劲旅咨询首席分析师魏长仁指出。