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日本百货店抓住春节商机强化中文服务吸引游客

中新网2月13日电 据日媒报道,对于即将到来的中国春节假期,日本各大百货公司正努力加强中文待客服务。受到日元贬值、免税商品范围扩大等因素影响,中国游客不断增加,但同时翻译人员不足、面向中国客人的服务不完善等也成为课题。各店正通过推进中文培训、配备平板终端等,希望提高销售额。


据日本观光厅介绍,2014年中国游客人均住宿费及购物消费等消费总额较上年增加约一成,为231753日元(约合人民币1.2万元)。在日本国内消费低迷的情况下,各大百货对中国人旺盛的购买力充满期待。


为此,大丸百货东京店已向员工推出了学习简单中文会话的讲座。此外,考虑到访日游客长期增加,大丸计划从4月开始向员工推行可在语言学校学习英文和中文的制度。大丸松坂屋百货的公关部门人员表示:“即便仅仅是用中文打招呼,也可以提升企业形象,吸引顾客再度光临。”


东京的三越银座店还在女装和童装卖场里配备了10部支持中文的平板终端。客人可在服务器上用中文选择心仪商品的尺寸颜色等,以便向销售人员传达信息。另外,该店还推出了适合中国人体型、种类齐全的高端西装系列,售价在14万日元以上。


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