宝安日报讯（记者 宋彪 通讯员 胡丹）光明新区的练女士准备去日本东京旅游，在网上预订酒店时遇到一件十分闹心的事情。当她抵达酒店入住时发现，床单、墙壁、电视机和桌面都有灰尘或污渍，卫生状况非常糟糕。当她提出退款时，却遭到拒绝。回国后，在新区消委会的调解下，有关企业退还了部分房费。

据介绍，2015年7月，暂住公明办事处的市民练女士计划去日本东京旅游，于是在某网站预订了日本东京某酒店5晚住宿，该网站将该项业务交由第三方旅行社负责。该旅行社工作人员联系练女士为其推荐了一家快捷酒店，在该酒店官网浏览宣传图片后，练女士同意入住，并预付了3900元。但当练女士到达日本东京入住时，才发现该酒店房间卫生状况极其糟糕，床单、墙壁、电视机和桌面都有灰尘或污渍，无法入住。她当即联系网站，卖家表示订单的条款注明预订不能退款，拒绝为消费者解决问题。无奈之下，市民练女士一家在酒店住宿一夜后，第二天就办理了退房手续。回国后，练女士找到该网站进行投诉，遭到拒绝，于是，练女士找到光明新区消委会。光明新区消委会接到投诉后，立即联系该网站售后，该网站始终拒绝为消费者退款。随后，光明消委会找到该旅行社负责人，晓之以理，动之以情，最终该旅行社为消费者退还剩余房费共计人民币3120元。

在此，光明新区消委会提示广大消费者，出境旅游必须选择有出境游资格的国际旅行社，并与之签订规范合同，详细列明相关条款以及违约责任，在网上预订酒店时，要问清楚究竟是哪家企业提供酒店住宿，并与之签订网上协议，留好证据，以免上当受骗，确保自己的合法权益。