发生纠纷可联系中国驻日大使馆

　　主持人 说　据媒体报道近两年中国游客在日本购物遇到了一些宰客的现象，您认为去哪里购物让游客比较放心一些，或者说通过什么途径能够让游客感觉更放心一些？

　　柏木隆久 说　游客在出发之前可以在网上搜索一些信息，除此之外也可以咨询一下旅行社，也可以致电日本政府观光局，大家可以通过多种途径来获得相关信息。其实我也看了一些报道说中国游客在日本被宰，所以我也是挺担心这个事情，我们当然希望游客在日本能够玩得愉快玩得开心，尽量减少这些不必要的烦恼或者是不好的印象，所以说我们也是希望能够通过大家的反映给我们更多的相关信息，我们在今后工作当中也会发挥我们的力量。所以说我觉得一个是防止这些不愉快的发生，还有一个是通过搜集一些信息，发现在日本如何玩得更加愉快，我觉得这个还是非常重要的。

　　主持人 说　如果顾客与商家发生了矛盾纠纷，中国游客应该采取什么措施？

　　柏木隆久 说　游客回国以后想把自己的不愉快能够说出去的话，现在中国国家旅游局也设立了专门投诉电话，以及中国消费者协会这些地方都是能够倾听消费者的声音的，也许致电这些地方是不是能够很好地反映你的一些不愉快。

　　柏木隆久 说　不光是中国国家旅游局，中国各个地方旅游局也有专门接待投诉的部门或者是专线电话。

　　主持人 说　这在网上可以找到。

　　柏木隆久 说　可以找到。

　　主持人 说　中国游客准备去哪个旅游城市之前可以先查好相关投诉电话，一旦遇到旅游纠纷可以拨打这个电话是吗？

　　柏木隆久 说　反向来说，日本游客来中国旅游如果遇到不愉快或者发生什么事情可能就会打日本在华的大使馆或者总领馆的电话，不知道中国游客到日本也发生同样的事情的话，我觉得可以拨打中在日的使领馆，不知道这是不是你所要得到的回答？可以拨打当地在日大使馆或者总领馆的电话，这应该是最好的一个办法。

　　柏木隆久 说　还有一个方法是可以到就近的警察局、警察署投诉，在日本是“交番”这两个字，这就是派出所、警察局，寻求他们的帮助也是比较现实的解决办法之一。

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