原标题：旅游创新就是解决游客的一个个痛点(1)

闭门造车的旅行社是极少数

有人质疑旅行社设计的产品数十年如一日缺乏变化，各家都雷同，神舟国旅集团副总经理王尚文表达了不同观点。以神舟国旅为例，我们通过400客服电话了解客人的需求；还在门店放调查问卷；马上要开幕的BITE北京旅游博览会上，都是我们了解客人需求的途径。

神舟国旅的在线运营平台，也负责收集客人的需求。神舟国旅在北京拥有最大的门店网络，神舟的门市加上北京中旅的门市在北京有一百六七十家。其实对于很多客人的需求，还是需要面对面去沟通。

■ 创新案例

日本自由行中的交通一日券

爱旅行创始人兼CEO袁伟说，创新的目标是解决用户的一个个痛点，比如，到了国外，很多游客都喜欢上网。在日本，我们就从日本本地入手，去和日本通讯公司谈流量。

我们推出了一千多台移动wifi设备，在日本东京、大阪等地都建立了很多移动wifi的租赁站。游客只花9块9人民币租用一天wifi，用户体验也很好，而且当场可以测试网络连接效果。

日本自由行发达，交通费不便宜。我们在想，既然他不参加团队游，是不是可以卖给游客一套交通票？方便游客出行。经过检验，发现“铁路券”的销量非常好，我们卖了大概两个多月，现在一个月大概能卖两千张日本的“铁路券”，这是一个什么概念呢？这种铁路券在全中国的销量是每个月大约一万张，我们占了五分之一的销量。未来，我们很快会卖到每月五千张。

此外，我们也开始销售“大阪一日券”，大阪所有的交通工具（除了出租车以外），以及大阪28家博物馆和景点门票，甚至坐船的费用都全部包含在内。我们重点放在“一日券”，效果不错。

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