今天上午，游客在吴淞码头向船方讨要说法 见习记者 徐驰 摄

11:30上午抢发

8月22日，多位网友爆料称，23日上海出发的海洋量子号邮轮突然更改了行程，将原计划的日本游改为韩国游，更改理由为“台风的不可抗力”。据多位游客介绍，如果不接受韩国游，只能得到部分的补偿，对此，他们非常不满意。今天上午，30名游客聚集在吴淞码头，他们纷纷向本报记者表示，要求船方给出合理的补偿方案，否则拒绝登船。记者观察到，现场并未有任何皇家加勒比游轮公司的官方人员现身。此举也遭到了游客的不满。

游客 我就是冲着日本去的

按照计划，8月23日出发的海洋量子号为9天8晚的日本游线路，停靠广岛、东京、神户港口。海洋量子号所属的皇家加勒比邮轮公司公关负责人李小姐解释道，台风“天鹅”将会对“海洋量子号”8月23日的航程经过的线路及停靠的港口造成极大影响。基于安全原因考虑，皇家加勒比国际游轮取消了此次航程，更改为停靠韩国仁川和釜山港口。

对于目的地的调整，不少网友表示22日才获悉，且不能协商，网友们直呼是“霸王条款”。来自武汉的游客杨先生告诉记者，自己3个月前在网上预订了此次邮轮游项目，费用为每人16000元。昨天九点，杨先生却接到电话称，日本游将改成韩国游。“如果因为天气改签可以理解，但是船方给我的电话中称，只能退一个舱位的港务税费，大概是1000元人民币。这让我感到很失望。”杨先生气愤地表示，原先打算在暑假尾声带着家人度假，日币换好了，旅游攻略做好了，却全部泡汤了，还得不到团费的全额退款，觉得难以接受。

记者在现场了解到，除杨先生外，还有不少游客也接到了相同的消息，由于改线突然，使很多游客措手不及，原本规划的旅行线路也完全泡了汤。“韩国也会受到台风的影响，并且半岛局势也紧张，万一打仗了，不是跟台风一样危险么？”有游客如是说。

邮轮 更改行程由船长决定

不少购买了此航程的游客在网上组成了维权群，众多乘客均表示要求全额退款。然而，船方给出的补偿方案却令游客们均表示不满意。据船方提供的补偿方案，售价在单人12000元左右的内舱房（2人1间）将得到一间房450美元未来航程兑换券和225美元的现金；如果不搭乘，则是450美元未来航程兑换券+每人约1000元人民币的港务费。而记者了解到，海洋量子号邮轮的5天4晚韩国游的同等舱位售价大约为此次9晚8天日本游的一半。

据皇家加勒比邮轮公司李小姐介绍，是否更改行程由船长决定。至于为何不能全额退赔，李小姐在接受本报记者采访时表示，这是业界的惯例，向来邮轮发生航线更改，仅补偿行程未发生的费用，而邮轮燃油费、餐饮、娱乐的成本已经产生，所以说如果游客不想去的话，邮轮公司只能退还港务费给到客人。

李小姐还称，皇家加勒比邮轮公司是此次台风中唯一一个有补偿方案的邮轮公司，其他邮轮公司均无补偿。据她称，昨日出发的嘉年华集团的蓝宝石公主号邮轮就是由日本改道韩国，且无任何补偿。

质疑 转韩国存在安全隐患

对更改后的目的地韩国，不少游客同样提出安全隐患的质疑。对此，李小姐辩称，韩国目前仅剩1名中东呼吸综合征(MERS)患者检查结果呈阳性。据世卫组织标准，韩国有望于9月中旬宣布MERS疫情结束。而近期陆地游、邮轮游都已经在逐步恢复韩国线路，中国游客数目也在稳步增长。

另外，朝韩局势目前仍处于对话阶段，中国政府也尚未就赴韩旅游作出出行警示，因此就应该视为安全的。

业内人士 未考虑游客感受

记者从皇家加勒比邮轮公司官网上看到，这次的游程为几家旅游公司包航船次，据一位多年从事旅游事业的业内人士透露，由于旅行社已经将钱交给船方，现在完全由船方做主。对于此次事件，该人士表示，可能对法律的解读不同，此次从皇家加勒比公司出台方案来看完全是从自身有利的角度出发，皇家加勒比公司更改行程前未能与旅行社及游客进行沟通，做法未顾及到游客的感受。由“不可抗力”为依据更改行程，出台的补偿方案也没有站在游客的角度，毫无社会责任感可言。

新民晚报新民网记者 胡彦珣 徐驰 罗震光 杨玉红