赴日游客购买时尚商品太少

据了解，香港店铺的让利大促销活动通常会采取不断降价的方式来吸引游客长时间停留，比如促销首日1折让利，促销最终日增加至5折让利，如此一来，游客为了购买更加便宜的商品，就会一直等到促销的最终日，而在整个期间也可能不断购物，因此可以极大地提升购物消费金额。另外，香港最新发售的品牌商品不但与巴黎同步，而且价格也比巴黎便宜不少，这也是吸引外国游客的重要因素之一。

据统计，赴港游客的购物商品明细中，比较多的商品种类包括服饰、宝石、腕表以及皮革制品等，而去往新加坡的游客购买时尚商品的比例则达到了近半数，土特产类商品仅为1成左右。

另一方面，赴日游客中，中国人的购买力最强，而且通常都是疯狂抢购，购买的主要商品包括电器制品、化妆品、医药品、保健品、香烟、酒类以及点心类食品等，可以看出，主要以日用品居多，而时尚商品的购买量则远不及新加坡以及香港。

日本店铺的外语接待能力比较薄弱

在香港，不仅是免税店以及品牌店，就连一般的零售店也针对外国游客制定了许多应对措施，也就是说，即便游客去往街边的一家小店，也可以便利购物。

举例来说，许多店铺不但配备了可刷多种货币的信用卡刷卡机，还支持人民币、日元、美元、欧元等多国货币的现金付款，店内每天都会张贴出最新的货币汇率，店员可以根据汇率快速准确的计算出换算价格。

另外，香港的商店街附近通常设置有外币兑换所，而且营业时间一直持续到深夜，极大地增加了外国游客的购物便利性。

再比如，香港商业街区之一尖沙咀附近有超过200家以上从廉价到五星级不同档次的旅馆酒店，不同层次的游客都可以找到适合自己的酒店，而且购物十分方便，与之相对，虽然日本东京银座附近的酒店数量也在不断增加，但是截止目前仅有区区几十家，数量依然严重不足。

此外，外语接待也是日本店员的一个薄弱环节。在香港，即便是街边的小店，各种商品也会标注出英语、汉语、日语、韩语以及法语等多国语言，店铺还要求店员必须懂最基本的外语会话，甚至会动用翻译软件辅助沟通。

而在新加坡，公用语言主要包括英语、马来语、汉语以及泰米尔语4种语言，许多当地人都会多国语言，因此十分善于与外国人沟通，除此以外，许多餐厅、大型商场以及酒店的菜单、指示牌以及官网等也都配有英语、汉语、日语等多国语言。

而在日本，外国游客在街道购物极其不便，指示牌、标识的多语言化并不完善，店铺店员的外语接待能力也有待提升，另外出租车司机也需要提升外语水平。

日本政府的公关预算以及公关效果不足

根据对比发现，日本政府的观光公关预算总额远远低于新加坡、中国香港以及韩国等国家和地区。

据了解，新加坡早于1964年成立了政府观光局，1995年至2000年5年期间观光政策费累计达到了近264亿日元（约人民币14亿元），而日本同时期的年均观光政策费仅为39亿日元（约人民币2亿元），存在较大的差距。

日本政府观光局2015年的观光政策费总预算为65亿日元（约人民币3.4亿元），对外公关“VISIT JAPAN”政策费预算约为12亿日元（约人民币6300万元），与2014年相比基本没有增加。

与之相对，新加坡政府观光局2014年的观光预算费就达到了157亿日元（约人民币8.2亿元），香港政府观光局的2015年度的总预算也达到了92亿日元（约人民币4.8亿元），可以看出，日本的观光投资远不及前两者。

当然，并不是说钱投的越多就越好，关键在于是否起到了效果，就目前来看，日本的对外公关效果并不理想。比如日本政府可以面向欧美游客推出体验型观光方案，扩增历史建筑物、世界遗产等具备参观学习意义的旅游景点，同时扩增从大都市去往地方的飞行路线以及基础设施，不过想要让地方的旅游景点名扬海外，需要花费相当的时间以及投资。

因此，如果要在短期间内提升观光振兴的效果，还是应该回归至东京、大阪等大都市的购物观光，但是完全依赖日元贬值情形下中国游客的疯狂购物是绝对不可取的，因此，为了吸引全球游客聚集东京以及大阪，日本政府当务之急应该制定更具魅力公关战略以及完善便于外国游客购物的基础设施。

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