NHK揭开了这些免税店的利润分成内幕：自己截留50%，分给旅行社25%，再分给导游25%。一位导游向NHK记者坦承：一个月下来，从游客购物回扣，和巧立名目收取游客各种费用的收入就可以达100W日元约合人民币8W元。”日本法律明确规定，导游禁止拿各种名义的回扣，违者将被逮捕。然而现实情况是，导游会把保健品说成药品，并夸大药效向游客推销。

店员有意误导宣称产品是药局专卖，甚至有些产品生产厂址都是虚构的。导游会刻意选择在同一时间段，带游客进店以致爆买假象。然而自2014年下半年以来，中国驻日使馆陆续接到多起中国游客在免税店购物受骗的投诉电话。使馆曾多次就这一问题与日本消费者厅，观光厅等部门交涉。但相关部门宣以退货为商家额外服务，日本无强制规定。定价为商家规定，政府部门无权介入等理由拒绝提供协助。​​​​

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