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在日本购物体验上帝般的感觉

作者:孙秀萍  来源:日本新华侨报网   更新:2010-12-27 14:33:35  点击:  切换到繁體中文

 

  天气晴朗,让人心情很是放松。昨天正好是周日,又赶上年末,就决定上街购物。一家大型家具店,虽然在郊外,但是却很有人气,不仅优质的家具价格比较便宜,还有免费的咖啡、饮料可以享用。

  走在其中,看看这里,看看那里,十分惬意。这家店还有一个好处,那就是不仅仅销售家具,还有各种碗碟、服装等生活用品。过年家里免不了来客人,感到汤碗不够,很想买几个。于是就在碗碟之间挑来挑去。一个带盖子的青瓷碗吸引了我,感觉这个也许可以当作汤碗,于是拿在手上仔细端详。为了看看里面的大小,拿起了盖子。没想到却失手了,只听一声脆响,碗盖掉在地上摔碎了!我不由得惊呆,在周围顾客的目光之下,很不好意思地把碎片拣到碗中,然后带着赎罪的心情走向服务台,并说很抱歉,这个碗让我打碎了。没想到对方第一句话竟然是:您受伤了吗?听到此我更加脸红了,赶紧否认说没有,但是有很多细小的碎片还留在地上。这时对方告诉我,那就好,您把碗给我吧。然后,他就拿着扫把和拖布去现场了。没有任何人要求我赔偿,也没有人责怪。

  日本自小就教育孩子要“自我负责”。买不买都由你自己决定。由于此前在另外一家店也遭遇过同样的事情,我知道如果我没看好这个碗,就可以离开了。此前,我要购买一套茶具。茶具一套5个杯子,一个茶壶。可是当我从架子上取下,准备付款的时候,不小心打碎了一个杯子。于是,我不好意思地交款,打算购买。收款员看到打碎的杯子,就反复询问,你确认一定要买这套茶具吗?因为已经少了一个杯子,又没有其他的可以更换了,如果你觉得不可心,可以不买。我因为特别喜欢,虽然少了一个,但是还是决定买下,并打算为那个碎的也买单。结果店员并没有收那个碎杯子的钱,还反复确认我是否受伤?是否决定一定要买?惭愧之余,让我感到一种被信赖的自豪,和来自人间的温暖。

  在经历了第二次同样事件之后,我感到在日本购物,当顾客不是故意弄坏店内商品的时候,店员首先需要确认的不是让对方赔款,而是顾客的安全。这已经成为既定规则,也是店员必备的素质。


 

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